計概08-02電子商務的架構與經營模式

8-2.1電子商務的架構：Kalakota與Whinston提出電子商務是架構在兩大重要支柱與四大基礎建設上。

兩大支柱

1.公共政策、法律與隱私問題：政府制定規範，保障電子商務對象的權利。 　(1)電子商務基礎規範：電子簽章法、外國憑證機構許可辦法。 　(2)電子金流規範：票據法、銀行發行現金儲值卡許可與管理辦法、信用卡業務機構管理辦法。 　(3)消費者保護規範：消費者保護法、網路交易定型化契約。 　(4)個人資料保護規範：個人資料保護法。 　(5)智慧財產與公平交易規範：著作權法、專利法、商標法。 2.文件、安全性與網路協定技術標準：讓資訊在不同的傳輸系統間保持通訊的標準，同時也確保資料在傳輸的過程中不會被破壞或竊取，如：選擇防毒軟體、防火牆保護資料。

四大 基礎建設

1.網路基礎建設(Network Infrastructure)：整合不同的傳輸網路系統，讓使用者利用電腦經由各種上網方式連結至網際網路，進入各種電子商務平台索取服務或消費。 2.多媒體內容與網頁瀏覽基礎建設(Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure)：透過瀏覽器(如：IE、Firefox)、伺服器與搜尋引擎，讓電子商務過程的商家與顧客能做商品管理與消費活動(如：WWW、HTML、JAVA)。 3.訊息與資訊交換基礎建設(Messaging and Information Distribution Infrastructure)：提供格式化或非格式化的資訊交換中介軟體服務(如：EDI、E-mail、HTTP)，讓資料在網路收發時能被正確解譯或轉換內容。 4.一般商業服務基礎建設(Common Business Services Infrastructure)：為避免他人盜取未經允許的資料而犯罪，包含安全技術、驗證服務與電子支付工具等範圍的研究。

 

8-2.2電子商務經營模式

B2B(Business to Business, 企業對企業)	整合上中下游廠商的作業程序，降低人事與作業成本，提升競爭力，形成供應鏈體系，是電子商務市場最具規模的市場。
B2C(Business to Consumer, 企業對消費者)	透過網路對消費者提供商品交易或服務，需靠規模經濟吸引消費者，薄利多銷，是目前網路上最常見的銷售模式。
C2B(Consumer to Business, 消費者對企業)	透過特定網站或社群網站號召消費者集體購買，向廠商爭取折扣，屬於消費者導向商務模式。
C2C(Consumer to Consumer, 消費者對消費者)	消費者透過拍賣網站進行交易活動，網站提供交易機制，扮演「市場促進者」角色。
O2O(Online to Offline, 網路購物對實體店面)	消費者在網路選購付費，在店面享受服務或取得商品。

 

8-2.3電子化政府(E-Government)

B2G(Business to Government, 企業對政府)	企業與政府間利用電腦與網際網路進行物品採購、採購招標、線上競標。
G2B(Government to Business, 政府對企業)	政府透過網路建立與企業交換資訊的平台，如：電子公文交換與政府訊息通報，改善紙本公文傳送的時效、成本與品質。
G2C(Government to Citizen, 政府對人民)	政府透過網路提供各項繳費、變更戶籍、稅務、公路監理、不動產變更等民生需求的平台。
G2G(Government to Government, 政府對政府)	配合節能減碳，政府機關發展不同的資訊系統與各類型的入口網站，以ｅ化各項作業程序，整合公務人員例行的作業、通訊、會議、公文與權益，提升行政效率。

計概08-01電子商務基本概念－檢定試題

【丙級電腦軟體應用試題】

【1】01.下列何者是一個用來存放與管理通訊錄及我們在網路上付費的信用卡資料，以確保交易時各項資料的儲存或傳送時的隱密性與安全性？ (1)電子錢包 (2)付款轉接站 (3)商店伺服器 (4)認證中心。[1021110-75]

 

【1】02.電子商務之四流，不包含 (1)訂單流 (2)金流 (3)物流 (4)商流。[1130317-33]

 

【乙級電腦軟體應用試題】

【3】01.下列何者是一個用來存放與管理通訊錄及我們在網路上付費的信用卡資料，以確保交易時各項資料的儲存或傳送時的隱密性與安全性？ (1)認證中心 (2)付款轉接站 (3)電子錢包 (4)商店伺服器。[1121105-55]

 

計概08-01電子商務基本概念－統測試題

【四技試題】

【D】01.在電子商務中，產品因為交易活動，而產生所有權從製造商、物流中心、零售商到消費者的移轉過程，主要屬於何種運作流程？ (A)金流 (B)物流 (C)資訊流 (D)商流。[102商業]

 

【B】02.透過網路來進行各種商業交易的活動與下列哪項科技的應用最相關？ (A)電子化企業(E-Business) (B)電子商務(Electronic Commerce) (C)行動通訊(Mobile Communication) (D)辦公室自動化(Office Automation)。[107管理]

電子商務：透過網路進行的購買、銷售、資訊提供與售後服務等商務活動。

 

【B】03.企業經營電子商務若選擇不自行開發平台，而與網路開店平台廠商合作，由網路開店平台廠商處理網站的維護與管理等工作。下列何者不是平台廠商？ (A)SHOPLINE (B)IKEA (C)Cyberbiz (D)91APP。[112商業]

(B)IKEA：家具店，購物中心。

  

【二技試題】

【B】01.以電子商務技術來行銷商品，下列哪一項對維持顧客的忠誠度幫助最少？ (A)網頁上提供相關商品和服務的資訊 (B)網頁上提供多種不同廠商的廣告訊息 (C)減少交易費用 (D)提供商品的折扣優惠。[91護理]

 

【B】02.網路購物消費為一種電子商務交易行為，在其過程中，下列概念何者符合法律或一般契約規範？ (A)電子商務網站經營者對於消費者購物後留存之個人資料，可以販售於其他業者，作為行銷活動使用 (B)透過「網路下載」方式銷售，先以信用卡或其他方式交付貨款，再由軟體廠商提供軟體使用授權碼之所謂數位化軟體商品，在法律效力上，仍等同於一般購物之約束 (C)經由電腦程式設計，但須由消費者點選後始可繼續交易之網路購物，其過程中自動出現之交易條款網頁，並不具有實質法律上的契約效力 (D)網路購物之商家為防止網路購物顧客任意退貨，可訂定較一般購物更為嚴苛之貨品付款及退貨限制條件。[92護理]

 

【D】03.在電子商務的交易流程中，將商品由生產商配送到消費者手上的部分，稱為 (A)商流 (B)資訊流 (C)金流 (D)物流。[96管理]

 

【D】04.下列有關電子商務的敘述，何者錯誤？ (A)透過網際網路的普及，電子商務通常使得價格與產品的資訊更加透明化 (B)網際網路通常使得電子商務的行銷管道更為通暢 (C)相較於傳統的紙本型錄，網際網路上的電子商務通常可以更頻繁地更改其型錄的網頁 (D)開創者的首創利益(first mover advantage)通常不適用於電子商務，反而是較慢進入市場的公司必定能佔有絕大部分的市場。[96管理]

 

【D】05.下列何者不是電子商務的四流？ (A)金流 (B)商流 (C)資訊流 (D)訂單流。[100管理]

 

計概08-01電子商務基本概念－其他試題

【技藝競賽試題】

【B】01.資訊流流通的優劣取決於下列哪一項？ (A)網站貨品的品質 (B)網站架構的設計 (C)網站公司的名氣 (D)網站廣告的多寡。[101技競]

 

【A】02.整個電子商務的交易流程是由下列哪四個單元所組成的？ (A)消費者、網站業者、金融單位以及物流業者 (B)消費者、物流業者、金融單位以及製造業者 (C)消費者、網站業者、金融單位以及製造業者 (D)消費者、物流業者、金融單位以及製造業者。[101技競]

 

【C】03.電子商務主要是將下列哪三種廠商結合在一起？ (A)供應商、廣告商與零售商 (B)經銷商、廣告商與零售商 (C)供應商、經銷商與零售商 (D)供應商、經銷商與廣告商。[101技競]

 

【其他試題】

【A】01.EDI意指 (A)電子資料交換 (B)企業資源規劃 (C)供應鏈管理 (D)客戶關係管理。[91初考]

 

【A】02.電子商務包含哪項資料處理？ (A)電子資料交換 (B)消除病毒 (C)壓縮 (D)省電控制。[97初考]

電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)：運用電腦與通訊電子科技設備，將公司與公司間業務往來的商業文件，以標準的電子資料格式，透過專線或通訊網路的傳遞，將訊息傳給對方，進行交易的一種更迅速、正確及節省成本的溝通傳輸技術。

 

計概08-01電子商務基本概念－公職試題

【選擇題】

【A】01.電子商務四流中，何者處理產品所有權轉移的方式或過程？ (A)商流 (B)金流 (C)物流 (D)資訊流。[111初考資處]

商流(Business Flow)：交易活動中商品所有權轉移的方式或過程，即銷售商品或服務顧客的各種活動。

 

【D】02.有關電子商務實務，不包含下列何層面？ (A)資訊流，如訂單資訊 (B)物流，如貨品運送到買家 (C)金流，如消費金額轉移到賣家銀行帳戶 (D)串流，如將分散的、斷續的網路服務變成連續的。[112鐵路員級]

電子商務之運作流程：金流、物流、資訊流、商流。

 

【D】03.關於第三方支付，下列敘述何者錯誤？ (A)由具有公信力的機構來充當買賣雙方之間的第三方交易平台 (B)買方撥款到第三方交易平台後，平台通知賣方出貨 (C)買方收到貨品，確認沒問題後通知第三方交易平台實際付款給賣方 (D)Apple Pay與Google Pay這兩種支付方式屬於第三方支付。[112鐵路員級]

(D)Apple Pay與Google Pay屬於特定平台的支付。

 

計概08-01電子商務基本概念

定義	透過網路進行的購買、銷售、資訊提供與售後服務等商務活動。
發展	1.全球資訊網(World Wide Web, WWW)：促成電子商務蓬勃發展。 2.電子轉帳(Electronic Funds Transfer, EFT)：銀行間私有網路的帳戶交易傳輸(資金交換)。 3.電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)：企業間架設專線傳遞資訊，減少溝通與等待時間。 4.虛擬私有網路(Virtual Private Network, VPN)：利用公眾網路流通訊息。
特性	1.全球化市場：商業無國界，擴大銷售領域。 2.無時間限制：全年無休，全天候24小時營運。 3.快速回應：線上即時處理，縮短交易時間，提高顧客滿意度。 4.競爭性價格：資訊密集且公開，可透過網路比價。 5.多媒體資訊：活潑、豐富的商品型錄、交易訊息、廣告訊息，吸引消費者。 6.虛擬化組織：減少人力、物力成本。 7.互動式操作：互動式的介面設計，消費者可查詢、瀏覽、選購與付款。 8.客製化需求：滿足消費者個人化需求。 9.安全性交易：透過相關法令，提高交易的安全性與便利性。 10.加值性處理：分析消費者需求，協助業者訂定決策，提升產品價值。 11.創新性商機：業者開發新的商品或服務，如：電子書、電子錢包等。
運作流程	1.金流(Money Flow)：買賣雙方的資金轉移及支付方式，如：信用卡、電子錢包，強調完整的付款系統與安全交易。 　(1)貨到付款：宅配到府，驗貨後付款。 　(2)轉帳匯款：郵局劃撥轉帳、ATM轉帳、網路ATM轉帳。 　(3)電子現金：電子錢包(e-Wallet)、智慧IC卡、預付型儲值卡(iCash、悠遊卡)。 　(4)PayPal、EZPay：拍賣網站選擇的線上付款及收款服務公司，由賣方支付服務費。 2.物流(Logistic Flow)：商品從生產者到商家與消費者的流通過程，包括裝卸、包裝、運輸、入庫與送貨。 　(1)宅配。 　(2)超商取貨，安全且不易受騙。 　(3)郵局。 　(4)貨運公司。 　(5)快遞。 3.資訊流(Information Flow)：商業交易流程中所蒐集的資訊，用來分析和分配，提供最適當的決策資訊來改善作業效率或競爭力。 4.商流(Business Flow)：交易活動中商品所有權轉移的方式或過程，即銷售商品或服務顧客的各種活動。 　(1)Barcode(條碼)：商品的身分證編號，配合條碼機(Barcode Scanner)是最方便且快速的方式。 　(2)RFID(Radio Frequency Identification, 無線射頻識別)：以非接觸性方式快速讀取商品上的標籤，常用於工廠自動化管理。 　(3)POS(Point Of Sale, 銷售時點系統)：取得資料，建立商品資料庫、顧客資料庫，做到倉儲管理、條列會員消費明細、發票管理，常用在零售業。 　(4)EDI(Electronic Data Interchange, 電子資料交換)：依照標準化的資料傳送協定及電腦系統進行線上電子資料傳送，減少重複性的資料輸入、文件傳送時，主要用在上下游供應鏈廠商間的資料傳送，資料交換標準化。 　(5)EOS(Electronic Ordering System, 電子訂貨系統)：買方訂貨資料由電腦終端機輸入，利用網路傳送至加值中心，將資料格式換成標準形式，送到賣方資訊系統的訂貨方式。
應用	1.網路購物：瀏覽選購物品→閱讀商品資訊→了解付款方式→選擇取貨方式→購物車結帳。 2.網路團購 　(1)主購：找商品→開團→主購下單→收款與交貨。 　(2)團員：找團購→跟團→付款與取貨。 　(3)付款方式：預先付款、面交付款。 　(4)團購網開店：註冊會員→建立商店→提升商店排名與人氣。 3.SOSA(臺北市消費者電子商務協會)：經SOSA審核通過，頒予「優良電子商店」標章。 4.VeriSign/HiTRUST(全球安全網站認證標章)：經認證的網站，有啟用SSL網路安全加密，消費者的個資受到保護。 5.M-Commerce(Mobile Commerce, 行動商務)：利用行動設備(PDA、手機、筆記型電腦)可在任何時間或地點完成商務活動。 6.App Store：Apple軟體商店，用戶從iTunes Store軟體下載應用程式與遊戲到iPhone或iPad。 7.Hami Apps：中華電信軟體商店，Android智慧型手機使用者下載應用程式與遊戲。 8.Google Play：Google軟體商店，Android智慧型手機使用者下載應用程式與遊戲。 9.VOD(Video on Demand, 隨選視訊系統)：配合使用者的時間及喜好選擇播放視訊，需付費。