計概08-01電子商務基本概念

定義	透過網路進行的購買、銷售、資訊提供與售後服務等商務活動。
發展	1.全球資訊網(World Wide Web, WWW)：促成電子商務蓬勃發展。 2.電子轉帳(Electronic Funds Transfer, EFT)：銀行間私有網路的帳戶交易傳輸(資金交換)。 3.電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)：企業間架設專線傳遞資訊，減少溝通與等待時間。 4.虛擬私有網路(Virtual Private Network, VPN)：利用公眾網路流通訊息。
特性	1.全球化市場：商業無國界，擴大銷售領域。 2.無時間限制：全年無休，全天候24小時營運。 3.快速回應：線上即時處理，縮短交易時間，提高顧客滿意度。 4.競爭性價格：資訊密集且公開，可透過網路比價。 5.多媒體資訊：活潑、豐富的商品型錄、交易訊息、廣告訊息，吸引消費者。 6.虛擬化組織：減少人力、物力成本。 7.互動式操作：互動式的介面設計，消費者可查詢、瀏覽、選購與付款。 8.客製化需求：滿足消費者個人化需求。 9.安全性交易：透過相關法令，提高交易的安全性與便利性。 10.加值性處理：分析消費者需求，協助業者訂定決策，提升產品價值。 11.創新性商機：業者開發新的商品或服務，如：電子書、電子錢包等。
運作流程	1.金流(Money Flow)：買賣雙方的資金轉移及支付方式，如：信用卡、電子錢包，強調完整的付款系統與安全交易。 　(1)貨到付款：宅配到府，驗貨後付款。 　(2)轉帳匯款：郵局劃撥轉帳、ATM轉帳、網路ATM轉帳。 　(3)電子現金：電子錢包(e-Wallet)、智慧IC卡、預付型儲值卡(iCash、悠遊卡)。 　(4)PayPal、EZPay：拍賣網站選擇的線上付款及收款服務公司，由賣方支付服務費。 2.物流(Logistic Flow)：商品從生產者到商家與消費者的流通過程，包括裝卸、包裝、運輸、入庫與送貨。 　(1)宅配。 　(2)超商取貨，安全且不易受騙。 　(3)郵局。 　(4)貨運公司。 　(5)快遞。 3.資訊流(Information Flow)：商業交易流程中所蒐集的資訊，用來分析和分配，提供最適當的決策資訊來改善作業效率或競爭力。 4.商流(Business Flow)：交易活動中商品所有權轉移的方式或過程，即銷售商品或服務顧客的各種活動。 　(1)Barcode(條碼)：商品的身分證編號，配合條碼機(Barcode Scanner)是最方便且快速的方式。 　(2)RFID(Radio Frequency Identification, 無線射頻識別)：以非接觸性方式快速讀取商品上的標籤，常用於工廠自動化管理。 　(3)POS(Point Of Sale, 銷售時點系統)：取得資料，建立商品資料庫、顧客資料庫，做到倉儲管理、條列會員消費明細、發票管理，常用在零售業。 　(4)EDI(Electronic Data Interchange, 電子資料交換)：依照標準化的資料傳送協定及電腦系統進行線上電子資料傳送，減少重複性的資料輸入、文件傳送時，主要用在上下游供應鏈廠商間的資料傳送，資料交換標準化。 　(5)EOS(Electronic Ordering System, 電子訂貨系統)：買方訂貨資料由電腦終端機輸入，利用網路傳送至加值中心，將資料格式換成標準形式，送到賣方資訊系統的訂貨方式。
應用	1.網路購物：瀏覽選購物品→閱讀商品資訊→了解付款方式→選擇取貨方式→購物車結帳。 2.網路團購 　(1)主購：找商品→開團→主購下單→收款與交貨。 　(2)團員：找團購→跟團→付款與取貨。 　(3)付款方式：預先付款、面交付款。 　(4)團購網開店：註冊會員→建立商店→提升商店排名與人氣。 3.SOSA(臺北市消費者電子商務協會)：經SOSA審核通過，頒予「優良電子商店」標章。 4.VeriSign/HiTRUST(全球安全網站認證標章)：經認證的網站，有啟用SSL網路安全加密，消費者的個資受到保護。 5.M-Commerce(Mobile Commerce, 行動商務)：利用行動設備(PDA、手機、筆記型電腦)可在任何時間或地點完成商務活動。 6.App Store：Apple軟體商店，用戶從iTunes Store軟體下載應用程式與遊戲到iPhone或iPad。 7.Hami Apps：中華電信軟體商店，Android智慧型手機使用者下載應用程式與遊戲。 8.Google Play：Google軟體商店，Android智慧型手機使用者下載應用程式與遊戲。 9.VOD(Video on Demand, 隨選視訊系統)：配合使用者的時間及喜好選擇播放視訊，需付費。